クレーム対応

こんにちは。自然環境学科の竹田です。

前回はじめてブログに登場してから何ヶ月たったことでしょう・・・。その間に2年生は卒業し、まもなく新学期が始まろうとしています。



今回は昨年12月と先週の2回、私が遭遇したパントラブルについて書こうと思います。

パントラブル?要はお店で買ったパンに何かしらの問題があることを(勝手に)こう呼びます。では、さっそく何が起きたかと言うと、

事例1:お店で購入したA社のあんパンに髪の毛らしきものが混入していた。

事例2:同じく購入したB社のあんこっぺパンのあんこがほとんど入って無かった。


(下の写真はあんこの入っていない様子です。端っこにわずかにあんこの形跡が。。。)




noanko



皆さん、私がどれだけあんこ好きかと突っ込みを入れたくなるかもしれませんが、ポイントはそこではありません(ちなみにチョコパンも苺ジャムパンも好きです)。

3食パンを食べてるわけでもないのに、何という高確率でパントラブルに巻き込まれたのでしょう。宝くじに2回連続で当たるなら良かったのに・・・。



さて、パンに限らず商品トラブルが起きたら最初にすることは、企業にクレームの連絡をすることです。商品袋の裏面にお客様相談センターの連絡先が書いてあるはずです。あんこの恨み(?)を押し殺しつつ、冷静に電話しましょう。

「あのーそちらの商品に髪の毛が入ってた(あんこが入ってなかった)んですよ!」

A
社:大変申し訳ありません。担当の者がご自宅まで商品の確認に伺います。お客様は今、お仕事中でご自宅に戻られる時間もわからないのですか。では、郵送(着払い)で当社までお送り下さい。

B
社:大変申し訳ありません。今、お電話代がかかっていますので、すぐこちらからお電話かけ直します。(折り返し電話)お客様は今、お仕事中ですか。では、担当の者が勤務先まで商品の確認とお詫びに参ります。



2社を比較すると、すぐさま折り返し電話を申し出たB社の方が好印象ですね。さらに、できるだけ早くお詫びしたいと勤務先に来ると申し出たB社、なかなか対応が早い。それに対してA社、お客様に郵便局まで行く時間と労力をかけさせてしまいましたね。私はあんパン一つ持って、これ郵送したいんですけど。。。と郵便局でちょっぴり恥ずかしい思いもしました。



さて、商品を受け取ったA社から電話が入りました。

A
社:大変申し訳ありません。確かに細い髪の毛が入っておりました。後日、ご自宅までお詫びに参ります。



皆さん、何か気になりません?(私だけかもしれませんが)細いという言葉は必要でしょうか?細ければ過ちが軽くなるものでもないでしょう。髪の毛は髪の毛です。言葉の使い方によって、相手にどう解釈されるかわかりません。気をつけたいものです。



最後に、2社の担当者がお詫びに来ました。

A
社:お詫びとして、菓子折り(六○亭のもの)と商品代金です。大変申し訳・・・(略)。


B
社:(クレーム電話から1時間程で)お詫びとして、菓子折り(自社グループのクッキー)と商品代金です。大変申し訳・・・(略)。



B
社:クレーム電話からお詫びの訪問まで、すばらしい速さです。ここまで迅速だと、パントラブルの残念さ(怒ってはいません)も忘れてしまいそうになりました。

A
社:なぜ他社製品を持ってきたのでしょう?よほど自分の所の商品に自信が無いのでしょうか?不安(不審)に思う消費者もいるかもしれませんね。



たまたま起こったこんなパントラブルからも学ぶことはあります。

 ・相手の立場になって、適切な言動を心がけましょう。

 ・謝罪すべきところ、素直に心から謝りましょう。

 ・行動は迅速に!遅くなる程、相手方の印象は悪くなる(場合があります)。

皆さんも社会人になったとき、このようなクレーム対応をしなければならない時もきっと来るでしょう。普段の生活でも、友達、お父さん・お母さん、先生、etc.に謝らなければならないときもあるでしょう。そんなとき、こんな話を思い出してもらえれば幸いです。



ちなみに対応の良かったB社はカギセンの卒業生も就職しているそうです。このような企業で卒業生やこれから就職する在校生もどんどん活躍して欲しいものです。



おしまいに、竹田は菓子パンが大好きです。朝、職員室を覗くと、きっとB社のこっぺパンをかじっている竹田に出会えるでしょう。。。



自然環境学科 竹田

長者への道〜その5

賞味期限が一週間以上過ぎた納豆を冷蔵庫内に発見しました。

そろそろ、納豆菌以外の菌が繁殖しそうな予感がしたので、

お弁当に納豆チャーハンを作りました。

遊びに来た卒業生が発見し、

納豆チャーハンを「なっチャン」と命名してくれました。

ついでに、「先生の弁当、きてますね」とコメントを残していきました。

何と言われようと、食べ物は粗末にできません。







お元気ですか。海洋生物学科の岡本です。









さて、佳境を迎えつつあったクラゲ長者への道。

衝撃的な展開です。







1個体を残して、全滅しました。。。



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底に沈んでいるのが、残念ながら息絶えたクラゲ。

ビー玉と区別がつきにくいですが、

青いガラス球の近くに半透明の物体が横たわっているのが、そうです。







原因として思い当たるふしは、いくつかあります。



餌であるブラインシュリンプのふ化サイクルが、1〜2日ずれた。

心を鬼にして適度に間引いたとはいえ、狭い水槽にギュウギュウに詰め込んでいた。

札幌は海から遠いので、ストック用の海水をケチって、水換え頻度が足りなかった。



どれもクラゲには良くないですね。



残った1個体の復活を祈りつつ、

現在、次世代も大きくなってきているので、

この失敗を教訓に、次世代は良い環境に住まわせてあげようと思います。





これくらいでめげていては、長者にはなれません!

頑張れ!クラゲと私!

都市鉱山

こんにちは 自然環境学科の田中です。
先日のケガはだいぶ回復し、抜糸も済ませました。傷口はふさがったのですが、握力が出せず、日常のいろんな面でまだまだ苦労しています。指先のしびれはだいぶ取れてきたのでまあ良しとしたいところ。今後リハビリが必要ですね。

さて。先週、廃棄物処理のお仕事をされている方から直接お話を伺う機会があり、現場での作業などを楽しく聞かせていただきました。特に金属回収のお話が非常に参考になり、春休み中の学生さんたちにも聞かせてあげたいなあと思っていたところです。ふと今日のニュース記事を見ていたら、Cnet Japanに
こんな記事「携帯回収、顧客にボーナス 総務省要請「都市鉱山」確保図る」がでていました。

たしかに、機種変更したケータイって手放しにくいですよね。写メやメール、ダウンロードしたゲームなど(ゲームは起動できなくなることが多いですが^^;)、ちょっとした思い出・財産のような感じがして、どうも手元に置いてしまいます。かくいう私も、古い機種を目覚まし時計代わりに使っていて、リサイクルしていません。他にも、10年前初めて買ったケータイから、歴代のケータイがずらりと押し入れで眠っています。古いMacも2台眠っています。もったいないですよね。

はてさて、一台のケータイから金(ゴールド)がどれだけ回収できるんだろう?と気になったので調べてみました。1台あたり約0.03gだそうです。微々たるもののようにきこえますが、廃ケータイ1トンから300g程度回収できることになります。これは実際の金山(1トンあたり5g)に比べ、60倍も濃度の高い、良質な「鉱山」なんだそうです。

こんどの休みにでも、古いケータイのメモリをきれいさっぱり消して、リサイクルに持っていきたいと思います。^^

スイートピー

香りエンドウともいわれる「スィートピー」


卒業式にとてもきれいなお花を卒業生の皆さんからいただきました。
とてもうれしかったです。 ありがとうございました♡

早速、我が家の台所に飾り
あわただしい台所仕事も、この花で毎日とても癒されています。

バイオ学科の山崎です。

あれから1週間が経ち、少しくたびれてきた花も出てきたのですが・・・
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白いスィートピーの花が枯れ
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花びらが落ちたところに
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さやえんどう”のようなものがなっていました

早速どのくらい大きくなって、いつ頃食べられるのか と調べてみました。


「スィートピー つる性の1年草 
47月に3050mm程度の蝶型花を葉脇から伸びた花枝先に数個咲かせる
花色は白、桃、黄、青、赤と多色 食べられる豆ではない」


見るからにおいしそうなんですが、どうして?

種子が大きくならないとか、口に入れたときの舌触りが悪いとかかなぁ と思いつつ
お弁当に入れるくらいなら と思いながら、更に調べてみると


  「スィートピーには頚椎(けいつい)麻痺を起こす強い毒があり— 」

ギャ〜 なんて恐ろしい!!

スィートピーやその仲間のガラス豆の種子には
有毒成分の1つであるベーター・N・オキシル アミノアラニン(BOAA)が含まれ
多量に食べたり、長時間常食することによって
ひざから下が麻痺する「ラチルス病」を発病するそうです。


多量ではないのですが、完全にあきらめました。

美しいものにはナンとやら・・・。 大変勉強になりました。

世界に拍手!

こんにちは 自然環境学科の田中です。
先週金曜の卒業式の終了後、学校で実験の準備をしているときに大けがをしてしまい、利き手の右手を9針も縫うハメになってしまいました。傷口の痛みはずいぶん収まり、ある程度リハビリも兼ねて動かしているところですが、日常生活の大半で不自由しています。心配なのは右手中指の先をかなりざっくり切ってしまい、神経も切れてしまっているおそれがあること。表面がしびれているような感じがします。これが傷の治るまでならいいのですが。

さてさて。景気の悪い話題はこれくらいにして^^;
海洋生物学科に続き、自然環境学科も卒業式後の記念写真を掲載することにしましょう。
graduation

卒業おめでとう。
前途洋々たる未来が君たちの眼前に広がっています。嬉しいこともつらいことも、「この仕事をやっていてよかった!」と思うこともあれば「こんな仕事辞めてやる!」と思うこともあるでしょう。私生活でもさまざまなハードルが待ち受けていることと思います。でも、明るく健やかに、くじけず前向きに、ひたむきに生きよう。美しい地球を守り、よりよい社会を、素晴らしい国を作っていくために、一緒に頑張ろう。


DiscoveryChannelCM「世界に拍手!」より。

エール

ジャニーズ系のメンバーの名前が言えなくなった時、

歳をとったなぁと感じます。

今や、それがグループ名なのか歌のタイトルかも分かりません。。。









お元気ですか。海洋生物学科の岡本です。









さて、13日に無事、卒業式が終わりました。



式中、学生たちの晴れ晴れしい姿を見ていたら、

本当に卒業するんだな〜と思いました。



みんなの入学直後の写真を学生部Sさんに見せてもらったら、

どの学生もあどけない表情でした。

今は、ずいぶん大人の表情です。



2年間、それぞれの学生に色んなことがあったことを思い出すと、

本当に寂しい気分になります。

私自身も学生たちから色んなことを教えてもらいました。



これからみんな、様々な道を歩んでいきます。

楽しいことも一杯あるでしょうし、

大変なこともあるかもしれません。

その全てが自分を成長させてくれる、いい経験になると思います。



良い事があったら教えて下さいね。

困ったことがあったら相談してください。



みんなカギセンの卒業生です。

いつでも遊びに来てください。



本当に卒業おめでとう!

これからも頑張ってね〜!!


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春休み

こんにちは。自然環境学科の田中です。

2年生は今週末金曜日に卒業式。
在校生は春休みに突入しています。

一部の学生さんたちが資格試験の勉強や就職活動のため登校している他は、静かな校内です。休み時間のエレベータの混雑も無ければ、昼休みの学生ホールに響く笑い声も少なく、閑散としています。

夏休みの静けさは好きなのですが、春休みの静けさはなんだか寂しい気がします。
別れの季節だからでしょうか。

母川回帰〜2005年度卒・HYさん

何度も卒業後、学校に遊びに来てくれている彼女ですが、

出張ついでに昨日、学校に来てくれました。



現在、北海道の水産職で頑張っていますが、

結婚を機に、今月で退職するそうです。



4月には東京に行ってしまうのですが、

彼女いわく、

「寄生虫博物館が近くなるので嬉しいです♪」

とのこと。



ああ、海洋の学生らしいコメントです(笑)



社会復帰はいつでもできますから、とりあえず今は、

家庭を切り盛りする可愛い奥さんとして頑張ってくださいね。



そして、寄生虫博物館だけじゃなくて、

中国のネタも教えてくださいね〜。

(そして、ブログも寄生虫ネタ以外のも読んでね!)

カギセンで孵化したサケ稚魚の現在

時々、突然、左だけ二重まぶたになります。

一重の方が好きなので、懸命にマッサージして直そうとしますが、

ますますクッキリと二重になります。

顔が左右で別人です。

今日も、左二重の日。

明日には直っててくれないかなぁ。









お元気ですか。海洋生物学科の岡本です。









さて、海洋生物学科には、ここで生まれ育った水生生物が数種います。



いつも話題に登場するミズクラゲもそうですが、

毎年、カギセンで生まれる魚といえば、シロサケです。



千歳の親魚(シンギョ)をカギセンで人工授精させ、

水槽で孵化させます。



現在の稚魚たちは、こんな感じ。




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ちょっとした養殖場みたいです。



3つの水槽に分散されて、倉本先生に育てられています。



これからどんどん大きくなって、

淡水水槽で何年生きてくれるのか、楽しみです。





それにしても、小さい魚がごっそり群れているのを見ると、

かき揚げを妄想してしまいます。。。

食いしん坊にもほどがありますね。

愛しさと切なさと心強さと

お金に羽根が生えてる

というと、豪勢に使っているようなイメージですが、

私の場合、お金に足が付いてるようです。

特に、小銭には絶対に足が付いています。

いつの間にかどこかに行って、

ある日、突如としてかばんの中や冷蔵庫の下から発見されます。

夜中に財布から這い出ているに違いありません。









お元気ですか。海洋生物学科の岡本です。







さて、先日のこと。



水槽管理の引継ぎを行いました。



現在、学校のほぼ全水槽を、2年生のHTさんが管理してくれています。

4日の広報部ブログ「幼稚園発表会大成功!」の記事に登場の、Hさんです。



彼女も、もうすぐ卒業ですから、

1年生に水槽の掃除の仕方を引き継いでもらったのです。



1年生も、用事のある学生以外、全員が放課後残ってくれて、

一生懸命頑張ってくれました。



この日、引継ぎを行ったのは、学校の1階ロビーにある、

アロワナ水槽と海水魚水槽です。




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自然環境学科1年生のAIさんも手伝ってくれて、賑やかな引継ぎになりましたが、

もうすぐHさんもいなくなっちゃうんだな〜と思うと、

なんだか寂しくなってきて、泣いてしまいそうになりました。



でも、引継ぎをしているHさんを見ると、

1年生の頃に比べて本当に成長したんだな〜と感じて、

寂しい反面、嬉しい気分も湧いてきました。



そして、元気一杯の1年生にしっかり管理が引き継がれ、

1階ロビーの水槽も安泰です。

心強いです。









もうすぐ卒業式。

2年生が卒業する寂しさに耐えられるかな〜。



でも、すぐに入学式。

新入生が寂しさを消してくれますように。





 タイトルは、私の心境です。あしからず

レジ袋有料化とデザイン

こんにちは 自然環境学科の田中です。

近所の東○ストアで、レジ袋の有料化が始まりました。
以前より作りのしっかりした厚手のレジ袋で、「次のご来店時もお持ち下さい」とプリントされています。小さなサイズの袋が3円。大きなサイズのものは5円。積み重なるとほんとにバカにならない金額になりますから、マイバッグ持参で貯金が出来るという(不純な?)動機でもいいので環境問題に関心を持ってもらいたいという、わりと絶妙な値段設定のような気もします。

ただ、こういった企業の啓蒙活動を目にすることが多すぎて、
(私自身も含めて)鈍感になってるような気がしませんか?

右を向いても左を向いてもエコエコエコ。
ほとんどのパッケージに「環境に配慮しました」の宣伝文句。
あふれかえりすぎて、訴える力が薄れているような。

何か違う切り口もたまにはないと、慣れきってしまいそう。

そこで、とあるデザイン事務所がこんなゴミ袋を作ったそうです。
cgb
[ 地球ゴミ袋 ]

ゴミを入れるとふくらんで地球が見えてくるというもの。
これがゴミステーションに捨てられている光景は
一瞬考えさせられる気がしませんか。

文字はまったく書かかれていないのに、妙に考えさせられる。
(この、
文字が入っていないのに伝わってくるものがある、というところがスゴイです)
中に入っているのが資源のような気もしてくる。

そういえば木曜はうちの町内は資源ゴミの日でした^^
忘れずに出さなくちゃ。大事な資源ですからね。

非日常

目覚ましを止める夢を3回見ました。

本物が鳴った時には、

少々、嫌疑を抱きながら起きました。

ただでさえ朝が弱いのに、寝覚めが悪いことこのうえありません。









お元気ですか。海洋生物学科の岡本です。







さて、先日のこと。



建築設計デザイン学科の1年生と2年生の

製作プレゼンテーションを見る機会がありました。





詳細は、飯田先生のブログ記事を待つことにして。





で、その時、とても感じ入ってしまったことがあります。



私、普段は「海洋」「水産」「魚」「海藻」「水」なんていうキーワードに囲まれて、


そんな作業、そんな発想で過ごしているわけですが、

分野外の事柄に接するって、とっても新鮮!





もちろん、建築の学生さんたちの一生懸命で素敵なプレゼンが、

聞く人(=私)の心を揺り動かしたんだと思いますが、

日常あまり見ない分野のプレゼンって、

ものすごく脳みそを刺激してくれて、新鮮な気分を味わえました。



まさしく非日常だったわけですが、

人が旅に出るのも、こんな感覚を味わうことが関係するのだろうか?などと思い、

無性に温泉旅行に行きたくなってしまいました。





たまには、非日常・異分野の世界に飛び込んでみることも必要ですね♪

(でも、温泉はおあずけで、入浴剤のお世話になるかな)